Perguntas Frequentes

CNH válida na categoria B ou superior, documento de identidade com foto e um cartão de crédito em nome do condutor principal para registro da caução. Condutores adicionais — permitidos no pacote Serra Gaúcha e nos contratos corporativos — precisam apresentar CNH própria no momento da retirada.

Para a Reserva Noturna, oferecemos entrega nos bairros Moinhos de Vento e Bela Vista sem custo adicional. Para outros endereços em Porto Alegre, a disponibilidade é confirmada na proposta. O pacote Serra Gaúcha e a Alocação Corporativa Mensal têm retirada padrão no escritório da Rua Padre Chagas, 384; entrega pontual pode ser negociada caso a caso.

A Reserva Noturna inclui 150 km. O pacote Serra Gaúcha inclui 1.200 km para os quatro dias. A Alocação Corporativa Mensal tem 3.000 km por mês. Quilômetros adicionais são cobrados à parte; o valor por km excedente consta na proposta antes do fechamento.

Sim. O pacote Serra Gaúcha inclui um segundo condutor registrado sem custo adicional. A Alocação Corporativa Mensal permite até três condutores cadastrados. A Reserva Noturna é destinada a um condutor principal; a inclusão de um segundo deve ser solicitada previamente e é avaliada conforme disponibilidade.

Preencha o formulário na página inicial ou ligue para +55 (51) 3026-8174 de segunda a sexta, das 09:00 às 19:00. Informe a data, o serviço desejado e os condutores envolvidos. Respondemos com a confirmação de disponibilidade e as próximas etapas dentro do horário comercial.

Para a Reserva Noturna, recomendamos pelo menos 48 horas de antecedência. O pacote Serra Gaúcha costuma ter mais procura nos meses de junho a setembro — nesse período, contato com uma semana de antecedência dá mais margem para escolher o veículo. Contratos corporativos mensais são negociados com no mínimo cinco dias antes do início.

Devoluções antecipadas devem ser comunicadas por telefone ou e-mail assim que a intenção for definida. As condições de reembolso variam conforme o serviço e o momento da solicitação — veja nossa Política de Reembolso para os detalhes. A vistoria de devolução segue o mesmo protocolo do término normal do contrato.

Os quilômetros rodados além da franquia são cobrados por km adicional, com o valor informado na proposta antes do fechamento. Não há cobranças surpresa: o valor excedente é calculado na devolução e comunicado antes de qualquer débito.

A caução é registrada no cartão de crédito do condutor principal antes da retirada. O valor varia conforme o veículo e o serviço — está sempre detalhado na proposta. Após a vistoria de devolução sem pendências, a caução é liberada em até 10 dias úteis, conforme o prazo do banco emissor do cartão.

Sim, cancelamentos são possíveis. As condições — incluindo janela de cancelamento sem custo e política para solicitações fora desse prazo — estão descritas na nossa Política de Cancelamento e na Política de Reembolso. Recomendamos entrar em contato pelo telefone ou por e-mail assim que decidir cancelar.

Atendemos de segunda a sexta, das 09:00 às 19:00, no Horário de Brasília (GMT-3). Para reservas noturnas em andamento, mantemos uma linha de suporte disponível durante o período de uso do veículo. Mensagens e formulários recebidos fora do horário são respondidos no primeiro horário útil do dia seguinte.

Estamos na Rua Padre Chagas, 384 – Moinhos de Vento, Porto Alegre – RS, 90570-080. O bairro tem fácil acesso tanto da Zona Norte quanto do Centro Histórico. Há um mapa na página inicial com a localização exata.